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title: "別急著處理問題！進行問題分析與解決前，先用「AIG法」釐清問題"
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published_at: 2023-05-18
modified_at: 2023-05-21
author: "彭建文"
category: "企業培訓學程"
tags: ["D2", "AIG法"]
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# 別急著處理問題！進行問題分析與解決前，先用「AIG法」釐清問題

> 你現在遇到的「問題」，它真的是問題嗎？先確認與辨識「真正的問題」再做問題分析與解決，才不會浪費時間。

By **彭建文** - 品碩創新｜執行長暨首席講師 | 2023-05-18

學習「問題分析與解決」方法的第一步，就是「辨識問題」。如果連是不是問題都沒有辦法辨識出來，那就不必談分析跟解決了。 當主管向你提出一個問題時，你的第一步是什麼？馬上著手解決問題？還是好好思考一下，這「是不是」真正的問題？平日不管是在企業內訓或者是方法論輔導，這麼多年下來，深深的發現一件事：原來「確認是不是問題」是大家一致的痛！ ❚ 分辨「是不是問題」並不簡單許多人在「問題分析與解決」的第一關就卡關了，因為分辨主管交付的問題「是不是問題」沒想像中簡單；加上我們已經習慣看到問題就急著解決，因此掉入陷阱中。比如學員A說「機器不穩定」是問題，那麼我就會問：「為什麼機器不穩定是問題？」學員A接著說：「因為是機器老舊。」而學員B則說：「因為機器有問題。」這個時候我會再問學員，我：「這些答案是不是大家已經在探討原因了？大家的答案跳太快了，我只是想回到問題的原點，為什麼機器不穩定是問題？」當我講完突然教室一片安靜，然後有些學員才慢慢的討論，學員：「對喔...為什麼機器不穩定是問題？」另外一個例子，是某企業同仁曾經提出的問題，他說：「目前公司人才短缺是問題。」這個時候我問全班學員：「你覺得這是問題嗎？」有些人認為是問題，有些人則不這麼認為，認為這是問題的稀稀落落，只有少數幾位。怎麼會這樣？明明是同一間公司，竟然對同樣的問題有如此大的認知差異。我請學員們重新檢視這個問題，運用以下兩個方式再看一次：目標是什麼？現況是什麼？儘量有量化的數字。整組討論後有一共識。各組討論後，各自提出他們的討論如下：第一組答案：2018 年人員編製 18 人，現況 9 人。第二組答案：目前編制為滿編的70%，目標是滿編。經過這些討論後，我再重新問一次，我：「對公司而言，人才短缺是不是問題？」這次竟然100%都一致認同是問題了。為什麼經過以上的分析後，一開始認為是問題的只有少數幾位，重新分析確認後，就有100%都一致認同這是問題呢？這之間的關鍵，就是大家沒有量化的數字來分析，都用主觀的意識或經驗來判斷，這是非常危險的，也是一般職場人士常犯的錯誤。 ❚ 解決問題的第一步：確認問題那麼何謂問題？問題就是「現況(actual)」與「目標或理想狀態(ideal)」的「差距(gap)」。接下來我來舉個例子，以「採購作業時間太長」作為例子，我們使用「AIG法」來判斷這是不是真正的問題：採購作業時間的現況「一次2個小時」，而預設的目標「一次是1小時」。如此一來「差距是1小時」，所以採購作業時間太長就是一個問題。如同上面的例子，未來如果你們在工作上常常聽到，像是：能力不足、開會沒有效率等等，記住一定要讓它有「量化的數字」，然後用「AIG法」來看出他有沒有落差。因為「AIG法」的精神是「量化的數字」，有四個原則重點，如下圖：AIG法四個原則重點：現況描述要盡量全面目標高低決定問題多寡問題要達成共識目標設定要合理任何一個問題，只要運用以上的四個原則，要辨識這是不是問題，就變得相對簡單許多；一旦確認是問題，接著做問題分析與原因探討才有意義，時間才不會白白浪費，還可以讓你的工作很有成就感。所以請大家想想，重新盤點一下你在工作上處理的問題，真的是問題嗎？ * 你學會了嗎？歡迎訂閱我們收到更多提升能力的好文章：https://lihi2.com/caRpr