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title: "利用「層別法」化解溝通障礙，台積電主管教你邏輯工作溝通法！"
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published_at: 2023-05-18
modified_at: 2023-05-21
author: "彭建文"
category: "企業培訓學程"
tags: ["D2", "層別法"]
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# 利用「層別法」化解溝通障礙，台積電主管教你邏輯工作溝通法！

> 本篇文章將說明「層別法」的功用，這是一種「分層別類」的過程與思維，它能夠將資料根據某個標準或變數加以分類、分析。

By **彭建文** - 品碩創新｜執行長暨首席講師 | 2023-05-18

層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。 以前在台積電工作，我常常需要參加公司安排的課程，有些是由外部講師授課的專業課程，由人資安排；有些則是內部主管主持的管理和領導課程。有一次，一位主管為我們上了一堂基層主管管理課。當時在課堂上，我覺得自己很能理解，聽得懂。但當我回到工作崗位上要實際應用時，我發現「聽懂」和「實踐」是兩回事。後來，我離開了公司，成為一位職業的企訓講師，每年都會參加進修課程，不斷學習。有一年，我參加了一堂公開課程，但聽完後我感到非常沮喪，因為我完全聽不懂。雖然老師非常專業，但他傳遞的知識對於初次接觸該領域的人來說，真的是難以理解。當時我在課堂上舉手發問，老師回答說：「聽一次當然不會懂，你需要多應用幾次，慢慢就會了解。」但我心想，如果在課堂上都聽不懂，回去後如何應用呢？❚ 專業，需要簡化程序以上兩個故事反映了學習中的障礙。如果一開始接觸的專業讓學習者感到困難，久而久之，他們可能會對這門專業失去興趣。就像國中生學數學一樣，如果老師教得太深奧，學生難以理解，他們就會對數學失去興趣。當到了考試時，他們的成績可能會很糟糕。然而，如果換一位教學方式不同的數學老師，讓學生能夠理解課堂內容，那麼這位同學的成績就會逐漸提高。所謂的專業，就是要簡化程序，讓所有人都能理解。一位專業的老師所需要的不僅是聰明的頭腦，還需要一套能夠拆解和簡化的「系統性技術方法」。 ❚ 拆解與簡化問題的工具接下來，我將通過一個案例來介紹這套方法。在問題分析和解決的工具中，有一種方法叫做「層別法」。層別法是一種分類和分析的過程，能夠根據特定的標準或變數將資料進行分類和分析，通常需要使用直條圖和圓餅圖來呈現。我相信上面的描述大家都可以理解，但是回到工作崗位上，可能不太清楚該如何應用這個方法來解決問題。現在，我們來使用拆解和簡化的系統性技術方法，來解釋「層別法」的使用方法。我將層別法分為五個主要步驟： 1.確定問題是什麼？例如，我想知道每個月的開銷都花在哪裡？ 2.從問題尋找分析資料分析過去六個月的開銷資料。 3.將分析資料進行分類將開銷資料依照食物、衣物、住宿、交通、教育、娛樂等項目進行分類。 4.利用圓餅圖或直條圖呈現分類結果每個月的平均開銷為6萬元，其中食物、衣物、住宿、交通、教育、娛樂的開銷分別為5千元、2萬5千元、5千元、5千元、5千元和1萬5千元。我們可以利用這些資料來繪製圓餅圖或直條圖，以便了解各項開銷在整體開銷中的比例。 5.從圖形寫出結論從第四步我們可以得出兩個結論：每月開銷最高的三個項目是「衣物」和「教育」，佔每月開銷的67%。「衣物」的總開銷為2萬5千元，佔每月開銷的42%。❚ 用層別法解決溝通障礙以上的五個步驟就是利用知識拆解的系統性方法，將一個任務拆解成多個步驟，每個步驟只做一件事。許多專業人士和經理人對於某些工作概念已經得心應手，理所當然，因此他們會按照自己的邏輯進行教學。然而，別人未必能夠理解。透過知識的拆解，不僅能讓對方理解，還能讓對方按照你所拆解的方式快速解決問題。作為教學者，這也是一件非常有成就感的事情。卓越的人之所以能夠超越一般人，不在於他們的學歷，而在於他們拆解和簡化知識的能力。這套系統性的技術方法我分享給大家。 * 你學會了嗎？歡迎訂閱我們收到更多提升能力的好文章：https://lihi2.com/caRpr