運用「5W2H」描述問題

15:50

運用「層別法」拆解問題

20:42

運用「5why」找出根本原因

17:06

運用「whywhy」全面挖掘問題

20:41

運用「系統圖」發展全局觀

24:04

運用「決策矩陣圖」評估對策

21:10