企業體驗版《專案改善的系統性流程》持續改善活動CIT-8D實務做法

❚ 企業客戶體驗流程說明

您好！很高興邀請您參與「品碩創新之友專屬」課程體驗。品碩創新為您精心設計了「兩步驟體驗旅程」，讓您親身感受課程的核心價值。

混成式學習（Blended Learning）已成為企業培訓的趨勢，實體輔導、課程與數位學習的結合，讓您的企業同仁在成人學習過程中取得更佳效果。

尤其在您的企業同仁「問題分析與解決」的能力提升上，除了輔導與課程以外，添加了一個新的高效學習維度！

接下來，請依照以下步驟完成體驗，我們相當期待您的成長與變化！---

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【兩步驟體驗旅程】

步驟一：選擇並觀看數位課程

我們從8個學習章節中，為您精選了兩個主題單元 ——「CIT介紹」及「解決問題的思考元素及流程」，方便評估課程內容的合適度。

您可以自由選擇其中一個主題影片進行體驗，或一次觀看兩個主題影片也完全沒問題！

步驟二：學習後的反思與分享

最後，我們誠摯邀請您分享體驗心得，並比較體驗前後對「持續改善CIT」的觀點轉變。您的反饋對我們的改進至關重要。

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【此為企業客戶體驗專案適用】這門課程是市面上少數可以完整學習淬鍊自台積電8D方法+企業持續改善實務的線上課程，企業推動持續改善必看！

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❚ 為什麼企業需要這門課程

3種問題分類 ╳ 8大流程步驟 ╳ 30個詳細步驟 ╳ 30個解決問題工具，並提供具實戰案例讓你掌握持續改善的邏輯思維！

不論你的公司有無推行持續改善活動，請你仔細回想，是否曾在工作中遭遇這些情況：

• 問題暫時解決，過一陣子又不斷重複出現！
• 團隊缺乏共通語言，缺少一套方法來整合！
• 想提升同仁或部屬能力，但不知怎麼開始！

這不僅僅是你個人的困惑，這是無數職場專業人士與企業管理者的共同挑戰！解決問題依循的流程與步驟，是一切成功的基石，包括推動持續改善活動。

本課程為你提供一套來自「台積電的實戰框架」，結合 8D方法（8D Method） 的嚴謹邏輯，幫助你突破困境，從發現問題到根治問題，建立全面的解決方案。

透過這堂課程，你將學會如何：

• 能夠將問題分類（異常型、改善型與課題達成型問題）並逐一破解
• 學會8個解決問題的步驟，向高效能工作者的目標邁進
• 透過最完整的30個詳細步驟，清晰梳理問題脈絡
• 在個人、團隊與組織層面推動持續改善，讓解決問題成為一種文化

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❚ 源於台積電的持續改善活動

【台積電持續改善的智慧】

你或許知道台積電在全球科技產業中的領導地位，但你是否了解它背後的成功秘訣？答案之一，就是台積電對 持續改善活動（CIT, Continuous Improvement Team） 的堅持。

這不是單純的流程優化，而是一套結合數據分析、團隊協作與深厚實踐經驗的解決問題系統。支撐這一活動的核心工具，正是廣為業界推崇的8D方法（8D Method）。

【8D方法的源起與演化】

「D」代表 Discipline，也就是解決問題的八個步驟。它最初由福特汽車開發，用於快速處理複雜的技術問題。然而，台積電並未止步於此，而是將其進一步深化。

當時的挑戰是：如何讓這套方法不僅僅解決單一問題，而能滲透到公司運營的每一個角落？答案就是將 8D Report 升級為一種日常操作的解決問題框架。

這套框架有四個關鍵元素：

1. 8D Report：清晰量化與分析問題的基礎。
2. 六標準差：嚴謹的數據驅動方法。
3. QC Circle與品管圈工具：強調團隊合作與步驟執行。
4. 內部實踐經驗：台積電獨有的文化與智慧積累。

這四者相輔相成，最終打造出一套專屬於台積電的問題解決方法，不僅應對當前問題，更能防範未來可能發生的挑戰。

【適應不同產業的CIT升級】

前台積電營運效率部門主管，現任品碩創新執行長的彭建文老師，在超過十年的實務輔導中，將台積電CIT這套方法推廣至各行各業。

他以台積電CIT的框架，結合輔導兩岸企業的落地實踐成功經驗，升級為 PCIT（Professional Continuous Improvement Team） 不僅適用於大規模的科技企業，亦能靈活應用於中小型組織，甚至針對不同職位需求量身定制。

PCIT 的核心價值在於：它不僅是一套工具，而是一種文化。它讓持續改善成為企業的日常，讓解決問題成為每位成員的內在驅動。從跨部門協作到個人職能提升，PCIT 都讓無數企業受益匪淺。

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❚ 上這門課程都是什麼人

• 需要一套清晰的框架來協助團隊快速定位問題、制定對策的領導者。

• 希望透過標準化的持續改善方法，提升整體組織效率與競爭力的高層管理者。

• 意識到在企業持續改善活動中需要提升能力的團結圈、品管圈圈長或輔導員。

• 正在面臨組織變革或追求業務創新，需要高效應對挑戰的人士。

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❚ 感謝卓越的經理人推薦

鄭協理｜同欣電子

我非常推薦彭建文老師及其管理顧問團隊所提供的 持續改善課程。這套課程巧妙地結合了台積電的實務經驗與彭老師多年授課的實戰心得，不僅內容全面且具系統性，更適用於各種行業。

課程的核心在於幫助企業建立起 持續進步的文化，並透過科學化的工具與方法，讓企業在激烈的市場競爭中保持領先地位。然而，為了確保課程能真正發揮效用，企業高層的支持與顧問團隊的定期溝通至關重要。這不僅能讓整體進度得以適時調整，也能隨時因應現實需求進行優化。

對於那些真心希望在持續改善上取得長期成果的企業來說，這門課程無疑是一項值得投資的選擇。它不僅提供了解決問題的框架，更賦予企業面向未來的能力與競爭優勢。

蔡宜芳｜岱稜集團總管理處副處長

在我看來，CIT的「成功」可以從三個角度來定義和衡量。對於岱稜而言，我們仍在努力前行，但已在某些層面看到了明顯的進步。

1. 專案的實質效益

專案在實質效益方面，我們已逐步聚焦對策執行力與執行速度的提升。此外，對於創新對策的探索也在加強中，努力擺脫過往經驗的侷限。

即使部分專案未立即帶來顯著的有形效益，但其無形價值已逐步積累，未來具備轉化為有形效益的潛力，例如智慧製造、製程深化及風險管理等領域的探索。

2. 從人才培育的角度

CIT已成為公司內部一個極具價值的人才培育平台，培養出 輔導員、內部講師 和 具領導能力的小組長。這些角色不僅在專案中發揮關鍵作用，更成為公司未來堅實的中階幹部。

特別是透過輔導員角色「做中學」，進一步強化了問題解決能力。如今，參與CIT已被主管視為一個重要的人才養成途徑，CIT成員被視為具備潛力和實力的專業人才。

3. 以文化形塑的角度

CIT不僅強調團隊合作，更將顧客導向的理念深植於組織文化中。岱稜原本的團隊凝聚力已經很好，但內部溝通過於「和平」，目標的連結性不足。而CIT的引入，透過設定具挑戰性的共同目標，讓跨單位合作變得更加有效並創造了整體綜效。

尤其在顧客導向方面，CIT促使團隊以顧客的視角來思考，如何在每個專案中提升顧客滿意度。這種改變進一步推動了營收成長與品牌價值的提升，相較以往部門內部改善為主的模式，這是一種質的躍升。

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❚ 彭建文老師給學員的話

【我為什麼想開這一門課】

8D方法是一套強大的邏輯思維工具，但它的價值不僅在於技術本身，更在於啟發你直面問題的勇氣與方法。它教會我們以系統化的方式迎接挑戰，並建立長期解決問題的能力。讓解決問題不再是一種壓力，而是一種成就感的來源。

過去幾年，我們品碩創新在台積電CIT框架的基礎上進行了拓展，融入了更多人才培育相關的元素，例如 教練式領導、變革管理、流程再造，以及 持續改善文化的構建。這些新元素共同形成了 PCIT（Professional Continuous Improvement Team），旨在服務更多台灣企業，幫助它們實現永續經營。

此外，在我的《國際PJ法™》方法論（PJ-Way-Ｍethodology）當中，同樣包含台積電的 8D方法（8D Method），結合十多年來的企業輔導實務經驗，以及全球各類解決問題的方法論精華發展而來。這套方法現已廣泛應用於多家企業，幫助它們系統化地解決問題，建立內部共同語言，並減少溝通成本。

對於希望提升競爭力並實現永續經營的企業來說，導入這類系統化解決問題的方法至關重要。它能帶來什麼改變？從提升員工的邏輯思考與解決問題能力，到改善客戶滿意度，再到整體營運績效的提高——這是一次改變企業文化的深刻變革。

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加入彭建文老師的課程，一起學習「持續改善活動CIT-8D實務做法」，讓你成為推動企業進步的高效能工作者！