2. 什麼是教練式對話
大家好，這是第一章第二節。在這個章節，我們會分享一般對話與教練式對話的差異，幫助大家理解如何實踐教練式的對話。
兩種對話，兩種結果
我們先用一個「預算被裁減」的情境，來感受兩種對話方式的巨大不同。
第一種討論方式（一般對話）：
- 主管： 「我們的預算被裁減了，需要你們來縮減開支。」
- 部屬A： 「這對我們的專案有什麼影響嗎？」
- 主管： 「當然有影響，你們需要找出省錢的辦法。」
- 部屬B： 「我們應該怎麼做呢？」
第二種討論方式（教練式對話）：
- 主管： 「我們的預算被裁減了。我知道這很困難，你們認為可以從哪些方面著手，來確保在預算限制下我們可以做得更好呢？」
- 部屬： 「也許我們可以從節省行政成本的方面入手，尋找更有效率的辦事方式。」
- 主管： 「這是一個很好的點子，你有什麼具體的建議嗎？」
- 部屬： 「我們可以減少不必要的辦公用品購買，或是檢討流程來降低成本。」
- 主管： 「這是一個非常實用的建議，你能帶領團隊一起研究並實施嗎？我會支援你們。」
一般對話 vs. 教練式對話
從上述案例可以清楚看到兩種對話模式的差異：
- 在一般對話中，主管的指令性很強，不僅提出問題，也直接給出解決方案。部屬不需要動腦，只需照著做，責任主要由主管一肩扛起。
- 在教練式對話中，主管透過提問，大幅增強了部屬的參與感與責任感。整個團隊一起動腦，部屬有機會提出主管接觸不到的、更細緻或創新的點子，共同形成前所未有的提案。
教練式對話不同於一般的聊天、交流或說服。它的層次更深，更能創造共鳴與同理，並且具有更強的目標導向與啟發性。
如何自我檢核：我做到教練式對話了嗎？
在對話過程中，你可以透過以下三種由淺入深的方式，來檢核自己是否正在進行一場教練式對話。
入門款檢核：對話比例 (30/70法則)
最簡單的判斷方式，就是觀察對話時間的比例。在一場教練式對話中，理想的比例是：
- 主管說話時間：佔 30%
- 部屬說話時間：佔 70%
如果你能做到讓出空間，透過提問引導對方多說，而不是自己滔滔不絕，那你就已經踏出了第一步。
初階檢核：教練的三個角色
在對話中，你可以檢視自己是否扮演了教練的三個關鍵角色。這三個角色不必同時具備，可以在不同時刻彈性扮演：
- 鏡子 (Mirror)： 像鏡子一樣，提供中性、客觀、不帶評判的回饋，讓對方看見事實，並自己決定如何調整。
- 指南針 (Compass)： 像指南針一樣，幫助對方看見自己的目標與方向，並檢視目前的道路是否正朝著目標前進。
- 望遠鏡 (Telescope)： 像望遠鏡一樣，幫助對方拉高視角，看見未來一個月、一年、甚至三年後的可能性與路程。
進階檢核：激發三個感知
一場成功的教練式對話，能夠在部屬（來談者）心中激發三種正向的感知。你可以觀察對方的狀態，來判斷對話的成效：
- 效能感 (Sense of Efficacy)： 對方在談話後，眼神或表情一亮，感覺到自己有能力戰勝挑戰，內在力量被啟發。
- 歸屬感 (Sense of Belonging)： 對方感覺到你們像一個團隊，正「同舟共濟」地一起面對問題，而不是「你的事」或「我的事」這種分離的感覺。
- 自主感 (Sense of Autonomy)： 對方感覺到自己對局面擁有主控權與選擇權。
另一個進階的觀察點，是感受對方能量水平的變化。如果對方從一開始的沮喪、低落，到談話結束時能量有所提升、狀態變得更積極，這也代表這是一場成功的教練式對話。
進行教練式對話的準備心態
要進行教練式對話，最關鍵的準備是「切換腦袋」。你必須提醒自己，在對話的當下，你的角色不是一個指令者，而是一個教練。
你的焦點不再是任務的「結果」，而是部屬的「成長」。這需要你有意識地練習「等待」與「允許可能」，給予對方足夠的思考空間。
總結與本章練習
本章節我們透過案例，感受了一般對話與教練式對話的差異，並提供了入門、初階到進階的三種自我檢核方式。請記得最簡單的入門檢核點：讓出空間，保持 30/70 的對話比例。
本章節同樣附有「三日小練習」，請務必跟著練習，並將心得手寫在練習本上。下一集，我們將探討教練式對話中非常重要的環節——信任。期望大家越來越能掌握教練式對話，成為你所想要的教練型主管。