CIT持續改善活動與8D問題解決法｜系統性問題解決方法基礎（數位課程）

本課程由前台積電持續改善部門內部講師彭建文講授，介紹「CIT持續改善文化」與「8D方法論」如何應用於解決問題。

課程將帶你認識一套標準、可依循的思考系統，學習擺脫僅憑經驗處理問題的模式，透過框架搭配工具，練習找出問題原因並有效應對 ，將系統化思維培養成重要的職場能力。

❚ 改善無效溝通，建立解決問題的基礎方法

透過系統化的 8D 框架，你將學習一套業界通用的問題解決路徑，改善職場上常見的溝通與執行困境，協助團隊突破以下狀況：

 開會各說各話，缺乏共同分析框架 

團隊成員習慣用各自的經驗判斷，導致會議不易聚焦，難以找出問題根源。

本課程介紹的 8D 步驟是一套標準框架，能輔助團隊統一思考邏輯，從描述問題（D2）到原因分析（D4），練習走在同一條正確的討論路徑上。

 問題處理治標不治本，導致反覆發生 

許多團隊急於尋找對策，卻未能深入探討根本原因。

課程將說明8D如何區分「分析問題」與「分析原因」，並搭配魚骨圖、Why-Why分析等工具，讓你學會找出可能真因（Root Cause），擬定更具持續性的改善對策（D5）。

 跨部門問題權責不清，溝通不順暢 

許多問題的解決需要跨部門協作，缺乏共通方法會增加溝通成本。

CIT 持續改善活動的用意即在促進團隊合作，而 8D 作為其核心方法，有助於建立團隊與供應鏈之間的共通語言，更順暢地處理跨部門議題 。

以上三個職場常見狀況，本課程將透過一套系統化方法，幫助你建立從「定義問題」到「預防再發」的基礎認知，提升個人與團隊的思考及執行品質。

❚ 源自台積電經驗的系統化方法論

「CIT 持續改善與 8D 方法」課程內容，是講師彭建文在台積電十年，擔任持續改善部門內部講師的經驗分。這套系統的介紹包含三大核心：

• 了解台積電、豐田等企業採用的「持續改善文化（CIT）」，以及它對組織的重要性。
• 學習源自福特汽車，許多產業標準的 8D 方法論，它是一個有邏輯、有步驟的思考框架 。
• 理解 8D 的應用關鍵在於「步驟搭配工具」 。課程將解析在 8D 的每一步（D1 至 D8），如何搭配流程圖、柏拉圖、層別法等關鍵工具，建構解題的基礎邏輯。

這套課程的設計核心，是幫助你將過去點狀、發散的解題思路，逐步調整為一套「有框架、有工具、可依循」的系統化流程。

如同彭建文老師常在企業分享的一句話：「人人會 8D，個個是精英」，以此為目標共同學習 。

❚ 課程設計與學習效益

本課程專注於將「解決問題」從零散的技能，介紹成一套可學習的「系統化思維」。透過 8D 的八大步驟拆解，讓學習不僅是吸收方法，更是邏輯能力的基礎訓練。

 課程關鍵步驟：

• 學習 D1 到 D8 的每一個主要步驟，確保分析過程的完整性。
• 了解每個步驟中，可以搭配的改善工具，例如用柏拉圖選定主題。
• 理解問題的三種類型（異常型、改善型、課題達成型），針對不同類型採取對應的解決路徑。
• 掌握「動詞配工具，名詞為產出」以及「區分分析問題與分析原因」的核心心法，幫助你更快理解 8D 思維

 學習完成後，你將獲得四大效益：

更系統的分析能力

面對問題時，能嘗試運用 8D 框架進行拆解，從混亂中理出頭緒，展現更清晰的邏輯。

更深入的真因思考

學會運用工具探討問題的可能原因，練習不再只靠猜測或直覺，做出更合理的決策。

更順暢的團隊溝通

學習一套標準的問題解決語言，有助於在跨部門溝通時快速對焦目標，促進團隊協作。

奠定扎實的專業基礎

將業界廣泛運用的問題解決方法，轉化為個人知識，為職涯發展建立穩固的基礎。

❚ 課程適用對象

這套「CIT 持續改善與 8D 方法」為所有希望入門系統化思考、提升問題解決能力的專業人士設計：

• 面對複雜問題時，希望學習一套系統性方法的專業工作者與工程師。
• 需要帶領團隊解決問題，想學習標準流程與共通語言的部門主管或專案經理。
• 身處要求持續改善文化（如高科技、半 導體、汽車供應鏈）的企業，希望掌握核心工作方法的你。
• 希望學習台積電等企業的思維模式，並將其應用於自身職涯發展的學習者。

這套系統化方法，將是你提升問題解決能力的重要基礎。

❚ 課程學員回饋

半導體廠工程師

以前遇到異常就只會用魚骨圖，常常找不到真因。學了 8D 才知道，原來 D4「列出、選定、驗證」這三個步驟都對應不同的工具，現在分析問題的邏輯變得很嚴謹。

專案經理

最有用的是學會了問題分類。以前所有問題都用同一套方法，效果很差。現在懂得區分「異常型」跟「改善型」問題，帶領團隊的效率高了很多。

製造業主管

導入這套系統後，跨部門會議不再是各說各話。大家有了 8D 這個共通語言，從 D1 到 D8 按部就班，很快就能聚焦，解決了很多長期存在的流程問題。

人資經理

我們公司導入 CIT 文化，這門課是很好的入門教材 。它不只教 8D，更解釋了持續改善的文化效益，幫助同仁理解為何公司要推動這件事。

品保工程師

以前寫 8D 報告給客戶都只是填表格，學完課才知道每個 D 背後的核心邏輯。現在不只懂得怎麼「寫」，更懂得怎麼「用」8D 去解決客訴，報告也更有說服力。

❚ 學一套框架，是成為解決問題專家的起點

「CIT 持續改善與 8D 方法」是你建構系統化思考能力的起點。

它不只介紹零散的工具，而是提供一套完整的作戰框架。從 D1「選定主題」到 D8「反省未來」，每個步驟環環相扣，並結合對應的分析工具，形成一個封閉的邏輯迴路。

課程的目標，是讓你將這套業界通用的改善思維，內化為自己的思考習慣。學完後，你不只認識了一套方法，更是得到一個能應對各種挑戰、相當實用的問題解決系統。