利用「層別法」化解溝通障礙，台積電主管教你邏輯工作溝通法！

層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。

以前在台積電工作，我常常需要參加公司安排的課程，有些是由外部講師授課的專業課程，由人資安排；有些則是內部主管主持的管理和領導課程。

有一次，一位主管為我們上了一堂基層主管管理課。當時在課堂上，我覺得自己很能理解，聽得懂。但當我回到工作崗位上要實際應用時，我發現「聽懂」和「實踐」是兩回事。後來，我離開了公司，成為一位職業的企訓講師，每年都會參加進修課程，不斷學習。

有一年，我參加了一堂公開課程，但聽完後我感到非常沮喪，因為我完全聽不懂。雖然老師非常專業，但他傳遞的知識對於初次接觸該領域的人來說，真的是難以理解。

當時我在課堂上舉手發問，老師回答說：「聽一次當然不會懂，你需要多應用幾次，慢慢就會了解。」但我心想，如果在課堂上都聽不懂，回去後如何應用呢？

❚ 專業，需要簡化程序

以上兩個故事反映了學習中的障礙。如果一開始接觸的專業讓學習者感到困難，久而久之，他們可能會對這門專業失去興趣。就像國中生學數學一樣，如果老師教得太深奧，學生難以理解，他們就會對數學失去興趣。當到了考試時，他們的成績可能會很糟糕。

然而，如果換一位教學方式不同的數學老師，讓學生能夠理解課堂內容，那麼這位同學的成績就會逐漸提高。所謂的專業，就是要簡化程序，讓所有人都能理解。一位專業的老師所需要的不僅是聰明的頭腦，還需要一套能夠拆解和簡化的「系統性技術方法」。

❚ 拆解與簡化問題的工具

接下來，我將通過一個案例來介紹這套方法。在問題分析和解決的工具中，有一種方法叫做「層別法」。層別法是一種分類和分析的過程，能夠根據特定的標準或變數將資料進行分類和分析，通常需要使用直條圖和圓餅圖來呈現。

我相信上面的描述大家都可以理解，但是回到工作崗位上，可能不太清楚該如何應用這個方法來解決問題。現在，我們來使用拆解和簡化的系統性技術方法，來解釋「層別法」的使用方法。我將層別法分為五個主要步驟：

1.確定問題是什麼？

例如，我想知道每個月的開銷都花在哪裡？

2.從問題尋找分析資料

分析過去六個月的開銷資料。

3.將分析資料進行分類

將開銷資料依照食物、衣物、住宿、交通、教育、娛樂等項目進行分類。

4.利用圓餅圖或直條圖呈現分類結果

每個月的平均開銷為6萬元，其中食物、衣物、住宿、交通、教育、娛樂的開銷分別為5千元、2萬5千元、5千元、5千元、5千元和1萬5千元。

我們可以利用這些資料來繪製圓餅圖或直條圖，以便了解各項開銷在整體開銷中的比例。

5.從圖形寫出結論

從第四步我們可以得出兩個結論：

• 每月開銷最高的三個項目是「衣物」和「教育」，佔每月開銷的67%。
• 「衣物」的總開銷為2萬5千元，佔每月開銷的42%。

❚ 用層別法解決溝通障礙

以上的五個步驟就是利用知識拆解的系統性方法，將一個任務拆解成多個步驟，每個步驟只做一件事。許多專業人士和經理人對於某些工作概念已經得心應手，理所當然，因此他們會按照自己的邏輯進行教學。然而，別人未必能夠理解。

透過知識的拆解，不僅能讓對方理解，還能讓對方按照你所拆解的方式快速解決問題。作為教學者，這也是一件非常有成就感的事情。卓越的人之所以能夠超越一般人，不在於他們的學歷，而在於他們拆解和簡化知識的能力。這套系統性的技術方法我分享給大家。

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