本文將說明「工作流程圖」的重要性！無論是轉型或升級的基礎都是流程改變，唯有企業將流程爬梳清楚，才知道該往哪走。

學習問題分析必備的思維！這套ATA思考法意指「蘋果比蘋果」，在問題分析時基準點相同，才可以拿來比較。

你現在遇到的「問題」，它真的是問題嗎？先確認與辨識「真正的問題」再做問題分析與解決，才不會浪費時間。

本篇文章將說明「層別法」的功用，這是一種「分層別類」的過程與思維，它能夠將資料根據某個標準或變數加以分類、分析。

流程圖能夠幫我們從一張圖看清事件全貌，更容易找出問題所在；本文教你兩種流程梳理的方法：動線流程圖、泳道流程圖。

在使用「5W2H」工具時，請務必注意量化指標；一旦弄錯了量化指標，就會讓整個描述方向跟著改變。